جدولة النزاعات، وسوء الفهم الثقافي، والموظفين المنسحبين من العمل: هذه ليست سوى بعض التحديات الكثيرة المتأصلة في الشركات التي يعمل بها الموظفون في جميع أنحاء العالم. قررنا معالجة هذه القضايا مباشرةً في ندوتنا الأخيرة عبر الإنترنت، والتي 360Learning تعاونت فيها مع Globalization Partners لمساعدة المديرين وأخصائيي التعلم والتطوير على إتقان تعقيدات العمل مع الفرق العالمية بشكل أفضل.
أهم التحديات التي تواجه الحضور في ندوتنا عبر الإنترنت
تابع القراءة للحصول على نصائح من متحدثينا Clémence Condomines، مدير تسويق المنتجات في 360Learning، وJennifer Therrien، المدير الأول لإدارة المواهب في Globalization Partners، حول كيفية إدارة فرقك العالمية وتدريبها بشكل أفضل.
تدريب وإدارة التحديات للفرق العالمية
عندما يتعلق الأمر بتدريب الموظفين، هناك العديد من التحديات التي لا يمكن تجنبها التي يواجهها محترفو التعلم والتطوير:
- الجدولة: إذا كنت تعتمد على جلسات تدريب متزامنة (في الوقت الفعلي)، فإن العثور على وقت يناسب الجميع هو كابوس، ناهيك عن مشكلات الاتصال بالإنترنت، والاختلافات المحلية حول وقت بدء يوم العمل وانتهائه - كل ذلك مع الانتباه إلى منع الإفراط في العمل.
- عدم المشاركة: لنواجه الأمر: عندما لا يتم التدريب بشكل صحيح، يمكن أن يصبح التدريب عبر الإنترنت مملًا جدًا وسريعًا جدًا، خاصة إذا لم يكن باللغة الأم للمتعلم أو في الوقت الذي يناسبه.
- الصلة: ما الذي قد يكون دورة ذات صلة بإجراءات السلامة أو التحرش الجنسي أو التدريب الخاص بالدور الوظيفي في بلد ما قد يفوتك علامة في بلد آخر، بسبب الاختلافات الثقافية أو اختلافات السوق.
عندما يتعلق الأمر بإدارة الفرق، تزداد التحديات المماثلة:
- تعزيز التواصل: يقول معظم الأشخاص إنه من الأسهل خلق روح الفريق (والسلامة النفسية) مع الزملاء عندما تعمل في نفس الموقع الفعلي، أو على الأقل في نفس البلد.
- وضع المعايير: كيف يعرف أعضاء الفريق كيفية التصرف أثناء الاجتماع عبر الإنترنت، أو ما إذا كانوا بحاجة إلى الرد على رسالة بريد إلكتروني عاجلة تصل إلى صندوق الوارد الخاص بهم على 9 p.m.؟
- الحفاظ على الكفاءة: أنت لا تريد الإدارة الدقيقة، ولكنك تريد أيضًا التأكد من أن الأشخاص يحافظون على الكفاءة - كيف يمكنك تشجيع نوع التواصل المناسب؟
على الرغم من أنه من الصعب جدًا تدريب الفرق العالمية وإدارتها، إلا أنه مع وضع الاستراتيجيات الصحيحة، لا يتعين عليك رؤية انخفاض المشاركة أو زيادة الإحباطات.
كيفية إجراء التدريب في سياق عالمي
لنقم أولاً بتكبير مسألة التدريب. كيف يمكن لمحترفي التعلم والتطوير الحفاظ على مستوى عالٍ من مشاركة المتعلمين والاحتفاظ بالمعرفة ومعدلات الإكمال عندما ينتشر جمهورهم في جميع أنحاء العالم؟
1. كن كبيرًا في التدريب
غير المتزامن هناك مفهوم خاطئ بأن كل التدريب الجيد يجب أن يتم بشكل متزامن - أي، في الوقت الفعلي، مع معلم يُعلّم ويحضره المتعلمون. ولكن الجانب "في الوقت الفعلي" قد يكون من الصعب إدارته للفرق العالمية. ماذا لو كان التدريب عالي الجودة يمكن أن يحدث بشكل غير متزامن؟
مثال على التدريب غير المتزامن أثناء عملية 360Learning التأهيل
إذا كان نظام إدارة التعلم أو منصة التعلم المتنقلة الخاصة بك تدعم إنشاء هذا النوع من التعلم غير المتزامن، فهذه طريقة ممتازة للتغلب على الصراعات في المواعيد أو حتى الحواجز اللغوية. على سبيل المثال، هناك جزء كبير من تدريب التأهيل في 360Learning، وهو غير متزامن 100 في المائة - وبالطبع، سهل الاستخدام عن بُعد. وهذا يتيح لنا تأهيل الموظفين الجدد في أي مكان في العالم، ناهيك عن الحفاظ على مرونة الجدولة لجميع موظفينا، حتى يتمكنوا من التعلم متى وأينما يريدون.
2. حافظ على مشاركة المحتوى
ولكني أعتقد أن السؤال على شفتيك هو، "نعم، ولكن هل هذا المحتوى جذاب حقًا مثل الدورة التدريبية المتزامنة؟" الإجابة هي نعم، لأننا بذلنا قصارى جهدنا لضمان ذلك.
من الضروري عدم الوقوع في فخ بناء برامج تدريب غير متزامنة أحادية الأبعاد ومملة: صفحة على صفحة من ملفات PDF، ومقاطع فيديو لمدة ساعة دون أي سياق أو تفاعل، ومحتوى جاهز غير متكيف مع القوى العاملة لديك ... لمجرد أنه غير متزامن، لا يعني بشكل افتراضي أنه جيد!
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها ضمان أن محتواك غير المتزامن لا يجعل المتعلمين ينامون:
- إضافة اختبارات: تُعد إضافة اختبارات (اختيار من متعدد، مطابقة، ملء الفراغ) طريقة سريعة وسهلة للحفاظ على تفاعل المتعلمين غير المتزامنين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يعطيك مؤشرًا فيما يتعلق بالاحتفاظ بالمعرفة أو المساعدة في وضع خط أساس للكفاءة في مجال معين.
- طلب ملاحظات المتعلم: على وجه الخصوص المسافات الطويلة، من الضروري الحفاظ على حلقة ملاحظات مباشرة مع المتعلمين حول جودة دوراتك التدريبية غير المتزامنة وأهميتها. في 360Learning، نقوم بذلك باستخدام ردود فعل على شكل رمز الإيموجي، ولكن حتى إذا لم تكن تستخدم منصتنا، فسيقوم استبيان بسيط بذلك.
- استخدم وسائط تفاعلية متنوعة: مقاطع فيديو تفاعلية قصيرة، صور قابلة للنقر، سيناريوهات التفريع، التسجيلات الذاتية: هناك مليون طريقة واحدة لجعل دوراتك التدريبية غير المتزامنة تفاعلية، حتى لو لم يكن هناك شخص حي أمام المتعلم.
3. اجعل التعلم تعاونيًا
أفضل ممارسات الإدارة للفرق الموزعة
حتى إذا لم تكن ضمن فريق التعلم والتطوير، فإن مجرد إدارة القوى العاملة العالمية أمر صعب، لأسباب مماثلة. فيما يلي بعض الطرق المجربة والمختبرة لدعم المشاركة والتحفيز عبر المجلس:
1. ضع معايير الفريق وطرق العمل
في سياق عالمي، من المحتمل أن يكون من المفيد أن تقضي بعض الوقت الإضافي في تحديد الأهداف، وعمليات التحقق، والتوقعات. تريد التأكد من أنك ومرؤوسك المباشر على نفس الصفحة حول من يفعل ماذا ومتى ولماذا. فكّر في مطالبتهم بصياغة أهداف شهرية وربع سنوية وسنوية، إلى جانب أي مقاييس ومراحل أداء أخرى مفيدة. حافظ على عمليات تحقق متسقة لمعرفة مدى تقدم هذه الأهداف والإجابة عن أي أسئلة.
خاصة إذا كنت جديدًا في الإدارة أو لديك عضو جديد في الفريق، فإن "جلسة التنشئة" هي طريقة رائعة للتأكد من أن فريقك يعمل على نفس الطول الموجي. يمكن أن يكون هذا مهمًا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتواصل عن بُعد.
في جلسة تحديد المعايير، يمكنك إنشاء:
- سواء كان من المفضل الحفاظ على الكاميرا قيد التشغيل أو إيقاف التشغيل أثناء الاجتماع.
- ماذا تفعل إذا كنت تواجه مشكلات فنية في الانضمام أو تحتاج إلى مغادرة الغرفة للحظة.
- ما الذي يشكل رسالة بريد إلكتروني عاجلة واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للاستجابة عبر المناطق الزمنية.
2. تعزيز مبادرات التنوع والمساواة والشمول (DEI) لا يقتصر
بناء الفرق عن بُعد على التوسع عالميًا فحسب، بل يتعلق أيضًا بتعزيز ثقافة تنظيمية تجمع الفرق معًا. يجب أن يشعر الموظفون بإحساس التواصل كعضو في شركتك، حتى في منتصف الطريق حول العالم من المقر الرئيسي.
لإنشاء فريق عالمي موحد، يجب على القادة التفكير فيما يلي:
- كيفية تعزيز الروابط الشخصية.
- كيفية الاحتفال بالفوز كفريق.
- كيفية بناء التماسك الاجتماعي والثقافة المشتركة.
- ما الإجراءات المتعمدة التي يتم اتخاذها لضمان الشمولية.
3. اترك مساحة لإعادة شحن
الأبحاث التي أجراها LinkedIn ووجدت مؤسسة الصحة العقلية أن 54 النسبة المئوية من مديري الموارد البشرية وافقوا على أن مشكلات الصحة النفسية مثل القلق والإرهاق والوحدة والعزلة أصبحت أكثر انتشارًا في مكان عملهم نتيجة للعمل عن بُعد. وأشار البحث أيضًا إلى أن 75 النسبة المئوية من العاملين في الولايات المتحدة يعانون من القلق في العمل بسبب الجائحة.
إن تقديم إرشادات وموارد للموظفين تعزز الرفاهية، ودعم الأنشطة والمبادرات التي تشجع العادات الصحية داخل وخارج العمل، وضمان أخذ الموظفين للإجازة سيساعد على خلق ثقافة حول الصحة العقلية. يمكن للشركات أيضًا مساعدة الموظفين على التعامل مع مشكلات الصحة النفسية من خلال توفير جداول عمل مرنة.
عند التفكير فيما سبق، قد ترغب في أن تسأل نفسك:
- كيف يمكننا إيجاد طرق لإعادة شحن طاقتنا كفريق؟
- كيف يمكننا العثور على لحظات كفريق لإيقاف تشغيل الشاشة وإلغاء تعشيقها حقًا؟
- كيف يمكننا تغطية الزملاء الذين هم في إجازة، حتى لا يشعرون بالحاجة إلى التحقق من بريدهم الإلكتروني أو تسجيل الدخول؟
- هل يمكننا ترتيب جدول اجتماعات روبن المستدير بحيث لا يكون دائمًا فريقًا واحدًا أو موظفًا واحدًا يتكيف مع منطقة زمنية محددة؟
الوجبات الجاهزة
لا شك في ذلك، حيث يضيف تدريب وإدارة الفرق العالمية مستوى إضافيًا من التعقيد. ولكن هذا لا يعني بالتأكيد أنه إنجاز مستحيل، خاصةً إذا كان لديك أدوات وعمليات كافية. من خلال إضافة محتوى غير متزامن مدفوع بالأقران إلى برامج التعلم والتطوير الخاصة بك، ومن خلال الإدارة بطريقة تقر بهذه التحديات وتعمل بنشاط على إيجاد الحلول، يمكنك الحفاظ على مشاركة الموظفين والتعلم بغض النظر عن مكان إقامتهم.
