员工经验（又称 EX）与其他引人注目的因素紧密相连，比如公司的文化、工作风格、协作工具、沟通技能和技术。 事实上，所有这些组成部分都是员工如何判断他们的整体员工体验。
根据哈佛商业评论，90% 的高管表示，他们的组织将员工体验作为高优先级报告，他们的团队拥有正确的工具和技术来高效完成工作。
向远程办公的范式转变使公司更加有责任提供高质量的员工体验和福祉。 疫情后阶段为公司带来了巨大的机会，让他们能够完全重新构想和创新员工体验战略。 通过分析员工个人的主要差异，如家庭生活、技能和能力、思维模式和个人特征，领导者可以以更加个性化和动态的方式解决员工的福祉问题。
在这种前所未有的工作场所中断期间，尽管存在外部中断和不确定性，但对员工体验的关注与团队生产力、员工敬业度和保留率以及公司弹性的 62% 提高有关。
员工体验和福祉背后4的主要驱动因素
为了确定有效的员工体验策略，与您的团队产生共鸣并提高公司绩效，您首先需要分析员工敬业度、福祉和效率背后的关键驱动因素。 根据麦肯锡的说法，这些员工体验驱动因素可以分为四个主要主题。
5 实施积极员工体验的关键策略
过去，基于需求的动机理论已经表明，需要实现对员工动机和行为的重要性。 快进到本21st世纪，最近的研究表明，员工体验和福祉计划对业务成功有积极影响。
策略 1 – 为您的员工/工作人员提供个性化服务
金钱不再是工作中的关键激励因素，也不是一刀切的方法。 随着公司摆脱疫情，他们面临着有关员工体验和健康的改变游戏规则的问题。 底线：需要一种全新的方法。 客户细分和个性化是公司通过正确的信息识别和定位客户的一些关键方式。 为什么不为您的员工使用同样的方法？
个性化可以帮助公司细分员工，并使用 IT 系统和流程来调整有针对性的员工体验和健康策略。 这种整体的员工体验方法也可以用于满足您团队的身心需求。 进行全公司员工满意度调查是一种简单的策略，可以确定您的团队是想远程工作还是想从办公室工作，还是选择混合工作选项。
此外，公司需要开始研究如何满足越来越高的员工期望。 例如，您的团队是否需要 IT 和办公设备来设置舒适的远程工作空间？ 确保您为他们提供这样的新福利，以在远程工作时代保持员工的幸福感。
策略 #2 – 在团队中建立信任
世界各地的人们在个人和工作生活中都经历了前所未有的破坏。 但是，高管和领导者在团队中灌输信任和安全感永远不会太晚，这与积极的员工体验有关。
根据麦肯锡最近的员工体验调查，受访者表示，他们的组织对疫情的影响反应特别好，参与的可能性是其四倍，报告积极健康状态的可能性是其六倍。
虽然这些调查结果并不能抵消员工在全球面临的不确定性和焦虑，但它们确实证明，在团队内建立信任方面投入时间的公司领导者会增加员工对组织的信心。
公司可以专注于这四个关键要素，以建立在疫情前与员工建立的信任之上。
- 可信度：作为领导者，重要的是要证明您关心团队的福祉。 进行内部团队满意度调查，透明、有同情心地谈论员工正在经历的事情，使用数据分析相关信息，并定期向您的团队传达调查结果。
- 可行性：优先考虑主动方法，而不是等待解决方案。 利用远程工作工具鼓励正式和非正式的团队沟通。
- 可持续性：制定危机后可持续的战略。 向您的团队保证支持没有终点。
- 个性：关注技术、行为科学和高级分析，以鼓励围绕员工个人需求进行自我发展和沟通。
策略 #3 – 帮助您的团队培养目标感
与团队建立关系的公司领导者能够更好地帮助员工培养归属感和目标感，赋予其角色意义，尤其是在危机时期。 这通常被称为“发声”，这种行为增强了工作团队中的社会联系和隶属关系 - 不仅在正式意义上，而且在有机，非正式的关系中。 这一点尤为重要，因为我们的全球员工调查显示，32% 的员工报告远程办公Covid-19，因为他们觉得与同事的联系较少。
研究表明，在工作中“实现目标”的员工敬业度高出四倍，积极福祉的可能性高出五倍。 领导者可以采取三种行动来建立强烈的目标感，包括：
- 将目的嵌入到您与团队成员的谈话方式中——在为团队建立流程和行动时，考虑将重点从“为什么”和“如何”上转移。 随着您公司的发展，持续更新您的团队在公司内的目的。
- 以身作则 – 与其他有目的的主管和团队领导联系。 与您的团队分享他们的故事。
- 将目标纳入您的长期战略计划——有意识地修改和更新贵公司的目标，并提醒您的团队如何在该战略中发挥重要作用。
策略 #4 – 利用技术提升员工体验
积极的员工体验和福祉密切依赖于各种因素，从公司文化到沟通。 技术也具有关键影响，但通常被人力资源流程所掩盖。
然而，优先考虑技术以有益于员工体验已经成为战略要务。 例如，70% 的高管表示，他们组织的以技术为中心的员工体验计划对员工的敬业度和福祉有“一些积极”或“非常积极”的影响。
此外，该研究还表明，通过技术优先考虑员工体验的公司与不重视技术的公司之间的盈利能力、弹性和增长存在显著差异。
各种协作工具经常被引用为全球远程团队满意度的重要组成部分。 根据哈佛商业评论，74% 的高管认为沟通工具是团队效率的首要任务，73% 的高管将远程工作工具列为团队满意度的关键技术。 如果技术不好，团队就会感到沮丧。
公司可以利用技术获得积极员工体验的一些简单方法包括：
- 确保解决互联网带宽和延迟问题。
- 跨不同工具的单点登录可用于轻松控制多个应用程序登录。
- 确保各种工具和设备的应用程序兼容性。
- 利用 Slack、Zoom、Jira、Smartsheets 等智能移动远程工作工具。
战略 #5 – 促进健康的团队和公司文化
冰山90%的质量位于地表之下，文化也不例外。 公司文化中只有 10% 是可观察的表面行为（“内容”和“方式”）。 而公司文化的所有其他方面，包括影响团队行为方式的共同思维和信念，都位于表面之下。
经理需要练习文化能力，以确定不可观察（深厚的文化）特征。 这可能具有挑战性，但很重要 - 文化能力与积极的员工体验有关，公司绩效比最低四分位高 200%。
过去的研究表明，70% 的公司创新失败，70% 的失败是由于文化相关问题。 最终，公司文化本质上难以复制，但健康的文化鼓励强大的竞争优势。
经理和高管如何练习文化能力？ 感同身受的调整是一个非常强大的工具。 与其他人协调意味着我们允许我们自己的内部状态改变并与他人的内部状态产生共鸣。 对自己的文化和员工进行感同身受的关注传达了真正的联系意愿。 在偏远的全球团队中，展示对跨文化共情沟通的意愿对于促进积极的员工体验和福祉是非常宝贵的。
是时候重新构想员工体验了
最近的研究表明，将员工体验和福祉作为优先事项的公司对盈利能力产生了积极影响。 然而，在全球危机期间，公司试图将头脑放在水面之上，员工体验战略可能并不处于领先地位。 事实上，我们的全球就业调查显示，自疫情爆发以来，56% 的员工报告他们对公司领导者的看法保持不变或恶化。
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请参阅我们的全球员工体验快速入门检查表，以便将此员工体验策略轻松应用于您自己的全球远程团队。 要详细了解全球人才的员工体验，请下载这些有用的资源，与您的团队分享：