De plus en plus d’entreprises augmentent leurs profits en menant des activités à l’international et en constituant des équipes internationales.
Par conséquent, la diversité culturelle est en hausse dans le monde des affaires, ce qui peut avoir de nombreux avantages pour les entreprises. Une étude récente publiée par Harvard Business Review a conclu que la diversité favorise la créativité et améliore les performances financières.
Mais pour continuer à développer leurs opérations à l’international, les entreprises ont un besoin critique de compétences culturelles.
La compétence culturelle est la capacité à comprendre, communiquer et gérer efficacement la diversité. Les employeurs qui donnent la priorité aux compétences culturelles reconnaissent et valident les personnes, et se concentrent sur l’alignement des politiques et des pratiques pour atteindre les objectifs de l’entreprise et impliquer tout le monde dans le processus.
Dans cet article, nous aborderons l’importance de la compétence culturelle et les meilleures stratégies pour favoriser une main-d’œuvre culturellement compétente.
Pourquoi la compétence culturelle est-elle importante ?
Aujourd’hui, la compétence culturelle est plus importante que jamais. Avoir les compétences nécessaires pour comprendre et naviguer dans diverses cultures est essentiel pour les entreprises qui évoluent à l’échelle mondiale.
Les entreprises qui ont une main-d’œuvre diversifiée peuvent voir plusieurs avantages lorsqu’elles s’engagent à devenir culturellement compétentes. Ces avantages comprennent :
Expérience client améliorée
Selon Thomas Merchant, directeur principal des communications de la marque chez Globalization Partners, une base d’employés culturellement compétents ajoute de la valeur à l’expérience client. L’exposition culturelle et le fait d’avoir des membres d’équipe spécialisés dans les réglementations, les lois et la conformité locales améliorent également le service client.
Augmentation de la satisfaction des employés
La compétence culturelle favorise l’inclusion et responsabilise les employés afin qu’ils se sentent vus, entendus, compris et valorisés. Lorsque les employés se sentent entendus, ils sont 4.6 parfois plus susceptibles de donner le meilleur d’eux-mêmes.
Rapport amélioré
La compétence culturelle aide les entreprises à établir des relations par l’empathie et l’ouverture aux indices culturels. Former ces relations favorise la collaboration et établit des liens significatifs.
Les deux composantes principales de la compétence culturelle
Selon Merchant, la compétence culturelle comporte deux composantes principales.
1. Compréhension
La capacité à comprendre, interagir et communiquer efficacement avec les individus, quelle que soit leur origine culturelle.
2. Intégration
La conscience de sa propre culture et de ses propres points de vue, et le développement d’attitudes positives envers les différences culturelles.
6 façons de développer des compétences culturelles
1. Développer la sensibilisation
Il est important d’être conscient et respectueux des autres cultures, et de montrer de l’intérêt pour la compréhension, l’apprentissage et l’adaptation à une nouvelle culture sans perdre sa propre identité culturelle.
« Lorsque nous nous immergeons dans les cultures de chacun, tout en conservant intactes nos identités individuelles, les possibilités de croissance et de compréhension interpersonnelles sont infinies. » — Thomas Merchant.
Développer la sensibilisation signifie être conscient et observer le conditionnement des autres cultures ; la sensibilisation améliorera les compétences culturelles de votre entreprise.
2. Valoriser la diversité
Valoriser la diversité est la première étape vers la compétence culturelle. Cela signifie rechercher des opportunités d’apprendre des membres de l’équipe au-delà des frontières et respecter les différents horizons et façons de penser.
Alors que les gens se déplacent dans différentes régions et rejoignent d’autres cultures, de nouvelles sous-cultures émergent. Comprendre cela donnera aux entreprises une meilleure idée de la complexité entourant la diversité. Favoriser une culture de travail diversifiée introduit des points de vue et des idées de différentes générations à travers le monde, améliorant et améliorant la productivité et l’engagement.
3. Accepter les différences culturelles
Selon Merchant, il existe deux types de culture prédominants : les cultures individuelles et les cultures de groupe.
Dans les cultures individuelles, l’importance est accordée à l’individualisme, à la confiance en soi, à l’assurance et à l’indépendance.
Dans les cultures de groupe, il est important de préserver l’harmonie du groupe grâce à des environnements de travail collaboratifs, l’inclusion, la coopération et la responsabilité.
Les deux cultures ont des caractéristiques intrinsèques dont chacun peut tirer des enseignements. Les organisations qui adoptent ces différences culturelles et s’y adaptent développent leurs compétences. Ils réalisent également une croissance personnelle et professionnelle pour prospérer dans l’environnement commercial mondial d’aujourd’hui.
4. Comprendre les indices culturels
Chaque culture a son propre ensemble de règles, valeurs, croyances et attributs. Certaines cultures sont centrées sur la structure plutôt que sur la spontanéité, d’autres dépendent fortement de la communication indirecte, et d’autres recherchent l’efficacité au lieu de donner la priorité à l’établissement de relations. Tous ont leurs mérites et être capable de remarquer les indices culturels peut aider les employeurs et les employés à naviguer plus confortablement entre les cultures.
Il est essentiel de prendre conscience de ces indices culturels pour établir des liens et établir des liens au lieu de confronter ou de se concentrer sur les nuances.
5. Développer une empathie
L’attitude empathique est la clé de la compétence culturelle. Les personnes qui sont à l’écoute des autres sont capables de trouver un écho auprès de leurs pairs. Cette résonance aide les gens à se sentir compris et est important pour établir des relations professionnelles et personnelles dans toutes les cultures.
Le marchand décrit l’attitude empathique comme « rencontrer quelqu’un dans son modèle du monde ». C’est un défi qui nécessite du temps et des efforts, mais en éliminant les obstacles culturels et en vous comprenant mieux les uns les autres, vous devenez inclusif, améliorez les compétences culturelles et augmentez la capacité de votre entreprise à résoudre des problèmes créatifs et collectifs.
6. Éliminer les biais de communication
Selon Allie Kovalik, responsable de la communauté et de la culture chez Globalization Partners, il est essentiel que les entreprises reconnaissent les préjugés potentiels dans la façon dont elles communiquent avec leur main-d’œuvre diversifiée. Il est essentiel d’examiner régulièrement les méthodes de communication et de promouvoir les commentaires des employés et des dirigeants de l’entreprise pour améliorer les canaux de communication et transmettre des messages qui résonnent auprès de chaque employé, indépendamment de sa culture et de sa langue.
Le développement des compétences culturelles est un processus continu qui exige des entreprises qu’elles reconnaissent la diversité et l’intègrent dans leurs opérations quotidiennes pour soutenir leur stratégie de mise à l’échelle mondiale.
La plateforme Global Employment Platform de Globalization Partners basée sur l’IA vous aidera à embaucher, intégrer et gérer une équipe culturellement diversifiée tout en vous concentrant sur la mise à l’échelle de votre entreprise et le développement de votre marque. Global Employment Platform
