Les décisions en matière de recrutement constituent un aspect majeur de toute stratégie de développement d’une entreprise. Que vous installiez un nouveau bureau, un magasin de détail, un centre de recherche et développement (R&D), une usine de fabrication, un centre de distribution ou tout autre type de présence commerciale, vous avez besoin du personnel approprié pour vous développer avec succès.
Vous voudrez peut-être également embaucher des travailleurs à distance internationaux. Dans l’enquête 2019 Global Talent Trends de LinkedIn, 72 % des professionnels des talents ont souligné que la flexibilité du travail était essentielle pour l’avenir des RH et du recrutement. Pour certaines entreprises, cette flexibilité se présente sous la forme d’un modèle de travail à distance. À mesure que le travail à distance devient de plus en plus populaire, en particulier après la pandémie mondiale, les responsables du recrutement se demanderont naturellement pourquoi ils se limitent à leur vivier de talents local. Pourquoi ne pas vous développer sur d’autres marchés pour trouver les meilleurs talents dans votre domaine ?
Nous allons discuter de certains aspects cruciaux de la dotation mondiale en personnel et des postes que vous devriez envisager de pourvoir avec des professionnels internationaux.
Comment embaucher des responsables internationaux
Les postes de direction sont particulièrement essentiels pour assurer une expansion internationale réussie. Vous avez besoin de la bonne direction internationale à l’étranger pour aider vos nouveaux employés à se réunir, en particulier si vous créez une équipe pour votre nouvelle succursale ou filiale. Les entreprises doivent examiner attentivement s’il est plus judicieux de transférer les responsables du siège social vers leur nouveau site, d’embaucher de nouveaux responsables dans le pays ou d’une combinaison des deux.
Certaines entreprises choisissent de délocaliser les dirigeants de leur siège social parce qu’elles sont déjà immergées dans la culture d’entreprise et peuvent aider à créer cette même culture dans le nouveau site. Avoir une culture partagée entre les sites peut aider à unir vos équipes internationales. Comme le note la Harvard Business Review, la culture et le leadership d’une entreprise sont inextricablement liés. Les leaders donnent le ton et façonnent la culture, à la fois consciemment et inconsciemment par leurs actions.
La culture d’entreprise est essentielle à la satisfaction des employés et à votre réussite globale. Dans une 2019 enquête de Glassdoor , 56 % des participants des États-Unis, du Royaume-Uni, de France et d’Allemagne ont déclaré que la 5 000 culture d’entreprise était un facteur plus important pour déterminer leur satisfaction professionnelle que leur salaire. Plus des trois quarts des participants ont déclaré qu’ils envisageaient la culture d’une entreprise avant de postuler pour travailler pour l’entreprise.
Il existe également certaines raisons d’envisager d’embaucher des professionnels du secteur dans le pays plutôt que de transférer des responsables de votre siège social. Les dirigeants locaux pourraient mieux se rapporter aux employés embauchés dans le pays et mieux comprendre les conditions du marché local.
Une étude des filiales européennes a révélé que les filiales dirigées par des ressortissants du pays d’origine sont plus profondément ancrées dans l’environnement externe. Ces filiales ont également tendance à fonctionner de manière plus autonome, les responsables prenant des décisions stratégiques en fonction des problèmes du marché local. L’étude a conclu que les filiales dirigées par les ressortissants du pays d’origine ont de meilleures performances, en moyenne, que celles dirigées par les ressortissants des sociétés mères en matière de croissance des ventes en termes de valeur, de productivité et d’innovation. Cependant, les chercheurs ont noté que d’autres études ont produit des résultats contradictoires.
Étant donné qu’il existe des avantages apparents pour les responsables transférés depuis votre siège social et pour les nouveaux responsables du pays où vous établissez des opérations, certaines entreprises choisissent de combiner ces options. Par exemple, vous voudrez peut-être commencer par les responsables de votre siège social pour vous aider à créer un nouvel emplacement et à établir la culture de l’entreprise. Une fois que le bureau est devenu entièrement fonctionnel, vous pouvez transférer les responsabilités de gestion à un membre de l’équipe locale qui est prêt à assumer ces responsabilités.
Décisions de dotation en personnel dans une succursale internationale par rapport à une filiale
Lorsque vous commencerez à embaucher, vous devrez tenir compte de vos besoins en personnel, qui sont susceptibles de varier selon que vous avez une succursale ou une filiale dans le pays. Si vous décidez toujours entre ces deux options, découvrez les différences entre ces deux types d’entités.
Étant donné que les succursales sont plus étroitement liées à la société mère, il se peut que vous n’ayez pas besoin de reproduire tous les mêmes postes dans votre siège social dans la succursale. Par exemple, les rôles de supervision à grande échelle, comme un directeur financier (directeur financier), peuvent prendre en compte les opérations au sein du siège de votre entreprise et des succursales internationales. D’autre part, les rôles qui nécessitent une plus grande attention sur les opérations quotidiennes doivent être remplis séparément.
Les filiales fonctionnent plus indépendamment de la société mère, donc si vous avez créé une filiale, vous pouvez la doter en personnel de la même manière que vous le feriez pour une nouvelle start-up, en fonction de l’autonomie que vous souhaitez que la filiale ait. Assurez-vous simplement d’adapter les rôles des responsables existants ou d’ajouter de nouveaux postes si nécessaire pour aider à connecter stratégiquement votre siège social et votre filiale.
Positions clés nécessaires pour se développer sur un nouveau marché
Déterminer qui embaucher pendant votre expansion mondiale dépendra en grande partie de votre entreprise et de votre secteur. Cependant, la plupart des entreprises occupent certains postes clés dans leur personnel. En particulier si vous créez une filiale plutôt qu’une succursale, vous devrez peut-être embaucher les professionnels suivants pour vous aider à réussir votre expansion :
- Expert financier : Certaines entreprises choisissent d’externaliser les services financiers pour leurs sites internationaux, car chaque pays possède ses propres facteurs économiques et juridiques qui influencent les opérations financières. Certaines entreprises préfèrent embaucher leurs propres experts financiers qui connaissent parfaitement les lois commerciales et fiscales locales et qui peuvent gérer les questions financières en interne.
- Professionnel de la technologie : Vous aurez peut-être également besoin de professionnels de la technologie pour vous aider dans la R&D, les technologies de l’information (IT) ou d’autres besoins technologiques. Les professionnels de la technologie sont particulièrement essentiels au sein des entreprises technologiques et logicielles, mais sur le marché actuel, presque toutes les entreprises ont des besoins technologiques sous une forme ou une autre.
- Spécialiste marketing : lorsque vous entrez sur un nouveau marché, vous avez besoin d’un expert ou d’une équipe marketing qui peut vous aider à pénétrer ce nouveau marché. Un spécialiste du marketing local peut avoir une meilleure compréhension du marché auquel vous essayez de faire appel. Que vous ayez besoin d’accroître la notoriété de votre marque ou de convertir les consommateurs intéressés, le bon spécialiste du marketing pourrait faire la différence entre l’échec et la réussite.
- Représentants commerciaux : un service commercial solide est essentiel pour de nombreuses entreprises. Un commercial principal ou un responsable des ventes se concentre sur la génération de leads afin que vous puissiez atteindre de nouveaux clients. L’embauche d’un commercial du pays peut être utile, en particulier pour les entreprises B2B, car ce représentant commercial peut tirer parti des connexions personnelles dans le pays pour faire des progrès pour votre entreprise.
- Chef de produit : les chefs de produit sont responsables de la stratégie et de la vision liées à votre produit. Ils travaillent en tandem avec les équipes R&D et marketing pour développer un produit et le vendre. Vous n’avez peut-être pas besoin d’un chef de produit si vous traitez tous les aspects du développement de produits à votre siège social.
- Représentants du service client : un service crucial pour toute entreprise est le service client. Recruter au moins un représentant du service client pour s’assurer que les clients du pays disposent d’un ambassadeur de marque utile et enthousiaste pour correspondre dans leur langue maternelle. Un représentant du service client peut également travailler avec le chef de produit pour développer des produits basés sur les commentaires des clients.
- Personnel des ressources humaines : le personnel des ressources humaines (RH) est nécessaire pour assurer un processus d’embauche et d’intégration réussi. Ils gèrent la paie et les avantages sociaux des employés et effectuent d’autres tâches vitales liées à vos employés. En général, l’équipe RH de votre siège social doit s’abstenir d’essayer de gérer les responsabilités RH de votre filiale à distance, car il y aura des différences majeures d’un pays à l’autre.
Recruter des travailleurs à distance internationaux pour rejoindre votre équipe
L’interconnexion dont nous bénéficions dans de nombreuses régions du monde aujourd’hui a ouvert de nouvelles possibilités d’arrangements de travail. En date du 2017, 54.3 % des employés dans le monde travaillaient à distance au moins 2.5 jours par semaine. Dans de nombreux pays, la pandémie mondiale a mis l’accent sur le travail à distance. Mis à part les problèmes de santé, le travail à distance présente de réels avantages. Pour les employeurs, l’embauche de travailleurs à distance signifie que vous n’êtes plus limité par emplacement. Vous pouvez embaucher les meilleurs talents dans d’autres pays et demander à ces personnes de travailler de manière indépendante pour soutenir votre entreprise.
Voici quelques-uns des principaux rôles que les entreprises recherchent lorsqu’elles ne trouvent pas les talents sur leur marché intérieur :
- Rédacteurs et traducteurs : les professionnels de la communication, tels que les rédacteurs techniques, les rédacteurs de contenu et les traducteurs, peuvent souvent travailler indépendamment pour créer et modifier du contenu pour les entreprises. Un écrivain ou un traducteur international peut être un véritable atout, surtout si vous cherchez à créer du contenu pour un public dans un autre pays ou un groupe différent de conférenciers.
- Marketings : les entreprises mondiales peuvent embaucher des professionnels du marketing, y compris des spécialistes du contenu, des responsables publicitaires et des stratèges de réseaux sociaux de divers pays. Les spécialistes du marketing d’autres pays peuvent servir d’extension à votre équipe marketing existante et fournir des informations sur la manière d’atteindre efficacement les bases de consommateurs sur d’autres marchés.
- Personnel de support client : le personnel de support client qui répond aux appels téléphoniques et aux e-mails ou qui discute en ligne avec les clients n’a pas besoin d’être dans un centre d’appels dans la plupart des cas pour faire son travail. En fait, le télétravail peut être préférable, car les bureaux à domicile peuvent offrir un environnement plus silencieux pour communiquer avec les clients. L'embauche d'employés internationaux de divers pays pour le support client permet aux entreprises de maintenir une ligne de support client 24 h/24, 7 j/7 pour s'adapter à différents fuseaux horaires.
- Spécialistes des données : Les données sont un élément essentiel de presque toutes les entreprises. Les opérateurs et analystes de saisie de données peuvent aider les entreprises à suivre les stocks, à évaluer les analyses de ventes et à gérer d'autres tâches critiques. Étant donné que ce type de travail est principalement effectué de manière indépendante, il convient parfaitement au travail à distance. Élargir votre recherche à d’autres pays vous aidera à trouver des spécialistes des données avec les qualifications que vous recherchez, en particulier si vous avez des difficultés à trouver des candidats qualifiés dans votre propre pays.
- Développeurs Web : les responsabilités quotidiennes des développeurs Web sont intrinsèquement liées à Internet, de sorte que beaucoup de ces professionnels peuvent faire leur travail à partir d’ordinateurs portables dans leur domicile ou leurs bureaux distants. Vous pouvez embaucher des développeurs Web à distance pour remplir un rôle à long terme dans votre entreprise ou comme moyen d’externaliser temporairement certaines tâches et certains projets.
- Assistants administratifs et exécutifs : pour les assistants administratifs ou exécutifs qui ne servent pas également de réceptionnistes, le travail à distance est une excellente option. Un assistant exécutif ou administratif peut utiliser son propre poste de travail à distance pour planifier des rendez-vous, organiser des voyages, rédiger des mémos, etc.
Comment embaucher des employés internationaux
Les méthodes de recrutement international varient en fonction du pays dans lequel vous recrutez. Dans de nombreux pays, les travailleurs sont habitués à rechercher des annonces d’emploi en ligne, de sorte que les employeurs doivent trouver les meilleurs sites pour publier leurs annonces. Les agrégateurs d’emploi internationaux et la plateforme de réseautage mondiale LinkedIn sont populaires dans de nombreux pays, mais pas tous. Consultez le blog de Globalization Partners pour trouver un guide d’embauche pour le pays dans lequel vous souhaitez embaucher, ou d’autres ressources expliquant comment trouver des employés internationaux dans certains pays.
Certaines entreprises choisissent de s’associer à des agences de recrutement dans le pays pour simplifier le processus de recrutement, tandis que d’autres préfèrent exercer plus de contrôle sur le processus. Quelle que soit votre méthode de recrutement, lorsque vous trouvez les bons candidats, vous disposez de trois options principales pour embaucher des employés internationaux :
1. Créer une entité dans le pays
Si vous créez une succursale ou une filiale de votre entreprise dans le pays, vous pouvez légalement embaucher des employés. Le processus d’intégration et d’enregistrement de votre entreprise dans un nouveau pays peut être compliqué, coûteux et chronophage. Il ne s’agit donc que du bon choix lorsque vous souhaitez établir un site commercial physique et y employer des personnes indéfiniment. La création d’une entité n’est généralement pas un choix stratégique si vous souhaitez simplement embaucher des travailleurs à distance ou effectuer des opérations commerciales temporaires à l’international.
2. Embaucher des travailleurs en tant qu’entrepreneurs indépendants
Certaines entreprises choisissent d’éviter complètement une relation employeur-employé en embauchant des travailleurs internationaux en tant qu’entrepreneurs indépendants. Avant de décider de cette option, les entreprises doivent comprendre ce qui fait vraiment d’une personne un sous-traitant plutôt qu’un employé. Chaque pays a sa propre définition juridique, mais généralement, des sous-traitants sont embauchés pour des projets temporaires et ils peuvent travailler pour d’autres clients en plus de votre entreprise. Étant donné que les sous-traitants ne sont pas des employés, vous n’avez pas besoin de les avoir sur votre paie, de leur offrir des avantages sociaux ou de remplir d’autres exigences légales en matière de main-d’œuvre que vous auriez à remplir pour les employés à temps plein.
Il est essentiel que vous preniez des mesures pour vous assurer de ne pas mal classer un employé en tant qu’entrepreneur. C’est particulièrement facile à faire dans des pays comme la Chine qui ont des définitions plus larges de ce qui constitue un employé et des définitions plus étroites de ce qui constitue un sous-traitant. Si les autorités déterminent que votre sous-traitant devrait vraiment être un employé, vous pourriez vous retrouver à devoir des impôts, des avantages et un remboursement supplémentaire.
3. Utiliser une solution d’employeur officiel
Une troisième option qui convient le mieux à de nombreuses entreprises est de s’associer à un employeur officiel (EOR). Un EOR assume le rôle juridique de l’employeur pour vos employés, y compris les responsabilités liées à la conformité juridique et aux tâches RH telles que la gestion des politiques de congés et de la paie.
L’embauche d’employés internationaux est beaucoup plus simple lorsque vous collaborez avec un EOR. Étant donné que l’EOR a une entité dans le pays, vous pouvez commencer à embaucher les meilleurs talents rapidement et facilement. Vous choisissez les employés que vous souhaitez embaucher, l’EOR les emploie légalement et ils assument des responsabilités quotidiennes pour votre entreprise.
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