दुनिया बदल रही है, कंपनियां बदल रही हैं, और कर्मचारियों की जरूरतें बदल रही हैं। Covid-19 महामारी ने व्यवसायों और कार्यबल का परीक्षण उन तरीकों से किया है जिनकी उन्होंने कभी कल्पना नहीं की थी, और वृद्धि पर दूरस्थ कार्य के साथ, एचआर टीमें कर्मचारी अनुभव (ईएक्स) के महत्व पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रही हैं।
कर्मचारी अनुभव क्या है?
गैलप कर्मचारी अनुभव को उस यात्रा के रूप में परिभाषित करता है जो एक कर्मचारी एक संगठन में करता है। इसमें कर्मचारी के जीवनचक्र के साथ होने वाली हर बातचीत और कर्मचारी की भूमिका, कार्यक्षेत्र, प्रबंधक और भलाई को शामिल करने वाले अनुभव शामिल हैं।
कर्मचारी का अनुभव पहले जुड़ाव से शुरू होता है और जब कर्मचारी कंपनी से बाहर निकलते हैं तो समाप्त होता है। यह भौतिक वातावरण, उपकरण, प्रौद्योगिकी, संचार, प्रबंधन और मुआवजे जैसे कारकों से प्रभावित होता है।
कर्मचारी अनुभव क्यों महत्वपूर्ण है?
जैसे-जैसे दूरस्थ कार्य आदर्श बन जाता है, कंपनियों को यह महसूस होना शुरू हो जाता है कि कर्मचारी अनुभव एक रणनीतिक दृष्टिकोण है जिसका उनके व्यवसाय पर बहुत प्रभाव पड़ता है। एक सकारात्मक कर्मचारी अनुभव अंततः ग्राहक अनुभव को प्रभावित करता है और निवेश का उच्च रिटर्न (आरओआई) उत्पन्न करता है, और कई अन्य लाभ भी प्रदान करता है।
कर्मचारी अनुभव में निवेश के लाभ
• बेहतर प्रदर्शन
आईबीएम ने कर्मचारी अनुभव के महत्व का विश्लेषण किया और पाया कि यह व्यवसाय और कार्यकर्ता के प्रदर्शन से जुड़ा है। इस अध्ययन के अनुसार, कर्मचारी अनुभव सार्थक कार्य, विकास, विश्वास और कार्य-जीवन संतुलन के अवसर पैदा करता है, जिससे प्रदर्शन में बढ़ोतरी होती है।
• उत्पादकता में वृद्धि
जब कर्मचारी का अनुभव अच्छा होता है, तो कर्मचारियों को अपनी नौकरी का आनंद लेने की अधिक संभावना होती है, जिससे उत्पादकता में बढ़ोतरी होती है। कर्मचारी अनुभव का भलाई से गहरा संबंध है। डेलॉइट 2020की मानव पूंजी प्रवृत्तियों के अनुसार, कर्मचारियों की भलाई पर जोर देने के साथ कार्य संस्कृति को बढ़ावा देने से न सिर्फ उत्पादकता में बढ़ोतरी होती है बल्कि प्रदर्शन का उच्च स्तर भी प्राप्त होता है। उदाहरण के लिए, पूरे लक्जमबर्ग में कर्मचारी-केंद्रित कार्य संस्कृतियां - दुनिया में सबसे अधिक उत्पादक देश - यह दर्शाती हैं कि उत्पादकता के साथ कर्मचारी का अनुभव और संतुष्टि कैसे हाथ से जाती है।
• उच्च जुड़ाव
एक अच्छा कर्मचारी अनुभव जुड़ाव की कुंजी है। जब कंपनियां अपने कर्मचारियों को समझती हैं और उनके साथ और उनके लिए अनुभवों को डिजाइन करती हैं, तो इससे उनकी टीमों को जोड़े रखने में मदद मिलती है। मैकिन्से के एक अध्ययन के अनुसार, जो श्रमिक अपनी नौकरी और अपने कार्यस्थल का आनंद लेते हैं, उनकी व्यस्तता चार गुना अधिक होती है।
• बेहतर कर्मचारी प्रतिधारण
संतुष्ट कर्मचारियों के किसी कंपनी को छोड़ने की संभावना कम होती है।कर्मचारियों को बनाए रखना एक लागत प्रभावी रणनीति है। वास्तव में, एक कर्मचारी के कारोबार को संभालने से उस कर्मचारी के वार्षिक वेतन का 1.5-2 समय लग सकता है। इसलिए, एक उत्कृष्ट कर्मचारी अनुभव प्रदान करने से कर्मचारियों को जाने से रोकने में मदद मिल सकती है।
जैकब मॉर्गन के कर्मचारी अनुभव सूचकांक कंपनियों के अनुसार, जो EX में निवेश करती हैं, उनके इसे बनाने की अधिक संभावना है:
- काम करने के लिए ग्लासडोर के सर्वोत्तम स्थान
- लिंक्डइन की सर्वाधिक मांग वाले नियोक्ताओं की सूची
- फोर्ब्स की दुनिया की सबसे नवीन कंपनियों की सूची
- अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, कर्मचारी अनुभव का कर्मचारी जुड़ाव पर सीधा प्रभाव पड़ता है। और भले ही वे दो अलग-अलग अवधारणाएं हैं, वे अक्सर भ्रमित होते हैं।
कर्मचारी अनुभव और कर्मचारी जुड़ाव के बीच अंतर क्या है?
कर्मचारी अनुभव वह यात्रा है जो कर्मचारी किसी संगठन में अनुसरण करते हैं, जबकि कर्मचारी जुड़ाव जरूरतों का समूह है जिसे कर्मचारियों को प्रभावी ढंग से काम करने के लिए पूरा किया जाना चाहिए।
दूरस्थ कर्मचारी अनुभव में सुधार कैसे करें
कर्मचारी का अनुभव रातोंरात नहीं सुधरता। कर्मचारियों को खुश और संतुष्ट रखने के लिए आपकी कंपनी को कई कारकों और रणनीतियों को निष्पादित करने की आवश्यकता है।
दूरस्थ कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए यहां आठ रणनीतियां दी गई हैं।
1. एक कर्मचारी यात्रा मानचित्र डिजाइन करें।
एक कर्मचारी यात्रा मानचित्र संगठन के भीतर अपने कर्मचारियों के जीवनचक्र की कल्पना करने का सबसे अच्छा तरीका है। यह आपको संभावित डाउनसाइड्स और अवसरों की पहचान करने और यात्रा के प्रत्येक चरण में लागू करने के लिए स्पष्ट रणनीतियों को परिभाषित करने की अनुमति देता है।
2. आंतरिक संचार में सुधार. कंपनियों के लिए कुशलतापूर्वक काम करने के लिए
आंतरिक संचार महत्वपूर्ण है. नियोक्ताओं को कर्मचारियों को मजबूत संबंध बनाने और विश्वास बनाने के लिए अन्य टीम के सदस्यों और प्रबंधकों के साथ एक खुला संचार करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। नियोक्ताओं को इस संचार को आसान और प्रभावी बनाने के लिए उचित उपकरण प्रदान करना भी सुनिश्चित करना चाहिए।
कंपनियां आंतरिक संचार को कैसे बेहतर कर सकती हैं?
- अपने कर्मचारियों को उनके विचारों को साझा करने, सर्वेक्षणों में भाग लेने और उन्हें कंपनी की बैठकों में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए आमंत्रित करें।
- कंपनी की गतिशीलता, प्रोटोकॉल और प्रक्रियाओं को साझा करने के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू करें।
- कर्मचारियों को सही संचार उपकरण दें, जैसे कि इंस्टेंट मैसेजिंग और वीडियोकांफ्रेंसिंग सॉफ्टवेयर, फाइल शेयरिंग ऐप्लीकेशन और प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल।
3. कर्मचारी फीडबैक पर ध्यान दें।
अगर आपकी कंपनी कर्मचारियों की भागीदारी को बढ़ावा देती है और उन्हें प्रतिक्रिया देने के लिए आमंत्रित करती है, तो आपको इस पर ध्यान से विचार करना चाहिए, और, सबसे महत्वपूर्ण बात, उस प्रतिक्रिया पर कार्य करना चाहिए। कर्मचारियों को जो कहना है उसे अनदेखा करना उल्टा पड़ सकता है और विश्वास को नुकसान पहुंचा सकता है।
- कर्मचारी प्रतिक्रिया के साथ क्या करना है:
- उनकी जरूरतों और चिंताओं को समझें।
- परिवर्तनों को लागू करने के लिए कार्य योजनाएं बनाएं।
- उनकी प्रगति को ट्रैक करें।
4. कर्मचारी की भलाई में निवेश करें।
भलाई में शारीरिक, मानसिक और भावनात्मक स्वास्थ्य और कल्याण शामिल है, और इसका कर्मचारियों के प्रदर्शन और उत्पादकता पर सीधा प्रभाव पड़ता है। तनावग्रस्त और दुखी कर्मचारियों को तेजी से जलने और छोड़ने की संभावना है, लेकिन वे बीमारियों के अनुबंध के उच्च जोखिम पर भी हैं। यह सब अनुपस्थिति, स्वास्थ्य देखभाल की लागत और घटी हुई उत्पादकता के साथ मिलकर आपकी कंपनी के खर्चों को बढ़ा सकता है।
कर्मचारी की भलाई में निवेश कैसे करेंः
- ऐसे कल्याण कार्यक्रम बनाएं जो शारीरिक, मानसिक और भावनात्मक स्वास्थ्य को प्रोत्साहित करें।
- सुनिश्चित करें कि कर्मचारी समय निकाल रहे हैं और ब्रेक ले रहे हैं।
- कार्यस्थल पर लचीलेपन को बढ़ावा देना।
- अद्वितीय भत्ते प्रदान करें: चिकित्सा, जिम छूट, या असीमित छुट्टी।
[bctt ट्वीट =" कल्याण में शारीरिक, मानसिक और भावनात्मक स्वास्थ्य और कल्याण शामिल है, और इसका कर्मचारियों के प्रदर्शन और उत्पादकता पर सीधा प्रभाव पड़ता है।
5. कैरियर के विकास
के अवसर प्रदान करें।विकास की संभावना संतुष्टि में सबसे बड़ा योगदानकर्ता है। कर्मचारी एक ऐसी कंपनी के साथ लंबे समय तक रहने के इच्छुक हैं जो करियर के विकास के अवसर प्रदान करती है और उनके पेशेवर विकास की परवाह करती है।
करियर विकास के अवसर कैसे प्रदान करें:
- उन कर्मचारियों की पहचान करें जो नए अवसरों के लिए तैयार हैं।
- व्यक्तिगत करियर पथ और कार्यक्रम डिजाइन करें।
- अपने कर्मचारियों के कौशल में सुधार के लिए प्रशिक्षण और कार्यक्रम प्रदान करें।
6. जानकारी अधिभार से बचें।
सूचना अधिभार "किसी कार्य को पूरा करने या निर्णय लेने का लक्ष्य रखने वाले व्यक्ति को उपलब्ध जानकारी से अधिक है। अप्रासंगिक जानकारी साझा करने से कर्मचारियों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है, क्योंकि यह भ्रम पैदा कर सकता है और उन्हें कार्रवाई करने से रोक सकता है। नियोक्ताओं को यह समझना चाहिए कि बहुत अधिक जानकारी निराशाजनक और समय की बर्बादी है, और यह अंततः कर्मचारी के अनुभव को नुकसान पहुंचा सकती है।
सूचना अधिभार से कैसे बचें:
- सुनिश्चित करें कि कर्मचारियों को प्रासंगिक समाचार और सामग्री प्राप्त हो।
- भूमिकाओं और कार्यों के आधार पर जानकारी को व्यक्तिगत करें।
- क्या कार्रवाई की जानी चाहिए, क्या इसमें कोई कार्य पूरा करना, किसी सर्वेक्षण का उत्तर देना आदि शामिल हैं, इस बारे में स्पष्ट जानकारी और विवरण प्रदान करें।
7. दूरस्थ टीम निर्माण गतिविधियों को बढ़ावा दें।
जबकि टीम निर्माण गतिविधियों का श्रमिकों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, वे भी टीमों के प्रबंधन और विकास का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।
हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के एक अध्ययन के अनुसार, कार्यस्थल में सामाजिक अनुभव कर्मचारी प्रदर्शन से निकटता से जुड़े हुए हैं। सामाजिक समय टीम के प्रदर्शन के लिए गहराई से महत्वपूर्ण हो जाता है, अक्सर संचार पैटर्न में सकारात्मक परिवर्तनों के 50% से अधिक के लिए लेखांकन, यहां तक कि एक कॉल सेंटर के रूप में दक्षता-केंद्रित सेटिंग में भी।
रिमोट टीम निर्माण गतिविधियों को प्रसार कैसे करें:
- एक रणनीति को परिभाषित करें और और गतिविधियों को अनुसूचित करें।
- टीम के सामान्य लक्ष्य निर्धारित करें और पुरस्कार प्रदान करें।
- अपनी मीटिंग्स में ऑनलाइन आवेदन पत्रों और गेम्स का इस्तेमाल करें।
8. बार-बार मुआवज़े की लेखा परीक्षा करें।
आप कर्मचारियों को पर्याप्त और प्रतिस्पर्धी नुकसान भरपाई की पेशकश किए बिना एक अच्छा कर्मचारी अनुभव प्रदान नहीं कर सकते। Jobvite के अनुसार, 19 प्रतिशत श्रमिकों ने नुकसान भरपाई को नौकरी बदलने के एक प्रमुख कारक के रूप में बताया। इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि नुकसान भरपाई समान है, इसका लगातार लेखा-परीक्षण करना महत्वपूर्ण है।
नुकसान भरपाई का लेखा-परीक्षण कैसे करेंः
- वेतन प्रोग्राम स्थापित करें।
- अपनी नुकसान भरपाई की तुलना वर्तमान बाजार दरों से करें।
- वेतन में लिंग भेद समाप्त करें।
- उपलब्धियों के लिए पुरस्कार प्रदान करना सुनिश्चित करें।
सकारात्मक कर्मचारी अनुभव आपके संगठन के कई पहलुओं को प्रभावित करेगा। इसलिए, यदि आप खुश और संतुष्ट कर्मचारी चाहते हैं जो आपकी कंपनी को नई ऊंचाइयों पर ले जाएंगे, तो अपनी व्यावसायिक विकास योजना के मूलभूत भाग के रूप में इन रणनीतियों में निवेश करें।
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