직원 경험(EX라고도 부름)은 기업 문화, 업무 스타일, 협업 도구, 커뮤니케이션 스킬, 기술 등의 강력한 요소들과 밀접하게 뒤얽혀 있습니다. 이러한 모든 요소는 실제로 직원들이 전반적인 직원 경험을 판단하는 방법입니다.
하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 자신의 조직이 직원 경험을 최우선 순위 보고서로 만드는 임원의 90 %는 자신의 팀이 업무를 효율적으로 수행하기에 적합한 도구와 기술을 가지고 있다고 합니다.
원격 근무로의 패러다임 전환은 양질의 직원 경험과 웰빙을 제공하기 위해 기업에 더 많은 영향을 미쳤습니다. 팬데믹 이후 단계는 기업이 직원 경험 전략을 완전히 재구상하고 혁신할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. 리더는 가정 생활, 기술 및 역량, 사고방식 및 개인적 특성과 같은 주요 개별 직원의 차이를 분석함으로써 보다 개인화되고 역동적인 방식으로 직원의 웰빙을 해결할 수 있습니다.
이 전례 없는 업무 중단 기간 동안, 직원 경험에 대한 집중은 외부 중단 및 불확실성에도 불구하고 팀 생산성, 직원 참여 및 유지뿐만 아니라 회사 탄력성의 62 퍼센트 증가와 관련이 있었습니다.
직원 경험 및 웰빙의 4 주요 동인
팀원들과 공감하고 회사 성과를 높일 효과적인 직원 경험 전략을 파악하려면 먼저 직원 참여, 복지 및 효율성의 주요 동인을 분석해야 합니다. McKinsey에 따르면, 이러한 직원 경험 동인은 네 가지 주요 테마로 그룹화될 수 있습니다.
5 긍정적인 직원 경험을 구현하기 위한 주요 전략
과거에는 동기 부여에 대한 필요성 기반 이론을 통해 성취가 직원의 동기 부여와 행동에 미치는 중요성이 드러났습니다. 21st 세기와 최근 연구에 따르면 직원 경험과 웰빙 이니셔티브가 비즈니스 성공에 긍정적인 영향을 미친다고 합니다.
전략 1 – 직원/인력에 맞게 맞춤화
돈은 더 이상 직장에서 핵심 동기 부여 요인이 아니며, 모든 것에 적합한 접근법도 아닙니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 기업들은 직원 경험과 복지에 대한 획기적인 질문에 직면하고 있습니다. 핵심: 완전히 새로운 접근 방식이 필요합니다. 고객 세분화 및 개인화는 기업이 올바른 메시지로 고객을 식별하고 타겟팅하는 몇 가지 주요 방법입니다. 직원들에게 이 같은 접근법을 사용하는 것은 어떨까요?
개인화는 기업이 인력을 세분화하고 IT 시스템 및 프로세스를 사용하여 목표 직원 경험과 웰빙 전략을 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원 경험에 대한 이러한 전체적인 접근 방식은 팀의 신체적, 심리적 요구를 해결하는 데에도 사용할 수 있습니다. 전사적인 직원 만족도 설문조사를 실시하는 것은 팀이 원격으로 또는 사무실에서 근무하고 싶은지, 아니면 하이브리드 근무 옵션을 선택하고 싶은지 확인하기 위한 한 가지 쉬운 전략입니다.
또한 기업은 점점 더 높은 직원 기대치를 충족할 수 있는 방법을 모색해야 합니다. 예를 들어, 편안한 원격 업무 공간을 마련하기 위해 IT 및 사무실 장비가 필요합니까? 원격 근무 시대에 직원의 행복을 유지할 수 있도록 이와 같은 새로운 특전을 제공했는지 확인하십시오.
전략 #2 – 팀 내에서 신뢰 구축
전 세계 사람들은 개인 생활과 직장 생활에서 전례 없는 수준의 혼란을 경험했습니다. 그러나 경영진과 리더들이 팀 내에서 신뢰와 안전감을 심어주는 것은 결코 늦지 않았습니다. 이는 긍정적인 직원 경험과 관련이 있습니다.
McKinsey의 최근 직원 경험 설문조사에 따르면, 자신의 조직이 팬데믹의 영향에 특히 잘 반응했다고 응답한 응답자는 참여 가능성이 4배 더 높고 웰빙의 긍정적인 상태를 보고할 가능성이 6배 더 높습니다.
이러한 설문조사 결과는 직원들이 전 세계에서 직면하는 불확실성과 불안을 상쇄하지는 않지만, 팀 내에서 신뢰를 구축하는 데 시간을 투자하는 회사 리더들이 조직에 대한 직원의 신뢰를 높인다는 것을 입증합니다.
기업은 팬데믹 이전에 직원들과 쌓은 신뢰를 바탕으로 이 네 가지 핵심 요소에 집중할 수 있습니다.
- 신뢰성 : 리더로서 팀의 웰빙에 관심을 가지고 있음을 증명하는 것이 중요합니다. 내부 팀 만족도 설문조사를 실시하고, 직원들이 경험하고 있는 것에 대해 투명하고 공감적으로 말하며, 관련 정보를 분석하기 위해 데이터를 사용하고, 정기적으로 결과를 팀에 전달합니다.
- 실현 가능성: 해결책을 기다리는 대신 선제적인 접근 방식을 우선시합니다. 원격 근무 도구를 활용하여 공식 및 비공식 팀 커뮤니케이션을 장려합니다.
- 지속 가능성: 위기 이후 지속 가능한 전략을 개발합니다. 지원에 종점이 없다는 점을 팀에 안심시키십시오.
- 개인성: 기술, 행동 과학 및 고급 분석을 검토하여 개별 직원의 필요에 대한 자기 개발 및 커뮤니케이션을 장려합니다.
전략 #3 – 팀이 목적 의식을 개발하도록 지원
팀과 관계를 구축하는 회사 리더는 특히 위기 상황에서 자신의 역할에 의미를 부여하여 직원들이 소속감과 목적을 개발하는 데 더 잘 도움을 줄 수 있습니다. 이를 종종 “감정적 만들기”라고 하며, 이러한 행동은 공식적인 의미뿐만 아니라 유기적이고 비공식적인 관계로 업무 팀 내에서 사회적 유대감과 소속감을 강화합니다. 이는 특히 중요합니다. 글로벌 직원 설문조사에 따르면 직원 중 32%가 원격 근무로 Covid-19 인해 동료들과의 유대감이 줄어들었다고 합니다.
연구에 따르면 직장에서 “목적을 실천”하고 있는 직원은 참여도가 4배 높고 웰빙이 긍정적일 가능성이 5배 더 높습니다. 강력한 목적 의식을 조성하기 위해 리더가 취할 수 있는 세 가지 조치는 다음과 같습니다.
- 팀원들과 대화하는 방법에 목적을 포함시킵니다. 팀을 위한 프로세스와 조치를 수립할 때 “왜”뿐만 아니라 “어떻게”에서 초점을 바꾸는 것을 고려하십시오. 회사가 발전함에 따라 회사 내에서 팀의 목적을 지속적으로 업데이트하십시오.
- 솔선수범 - 목적을 가지고 이끄는 다른 임원 및 팀 리더와 소통합니다. 팀원들과 그들의 이야기를 공유합니다.
- 장기 전략 계획의 목적을 - 의식적으로 회사의 목표를 수정 및 업데이트하고, 이 전략에서 어떻게 중요한 역할을 하는지 팀원들에게 상기시킵니다.
전략 #4 – 기술을 활용하여 직원 경험 향상
긍정적인 직원 경험과 웰빙은 회사 문화에서 커뮤니케이션에 이르기까지 다양한 요인에 따라 크게 달라집니다. 기술은 또한 중요한 영향을 미치지만, 종종 HR 프로세스에 의해 압도됩니다.
그러나 직원 경험에 도움이 되는 기술의 우선 순위 지정은 이미 전략적 필수 요소가 되었습니다. 예를 들어, 70 경영진의 %는 조직의 기술 중심 직원 경험 이니셔티브가 직원 참여와 복지에 “어느 정도 긍정적” 또는 “매우 긍정적” 영향을 미친다고 말합니다.
또한 이 연구에서는 기술을 통해 직원 경험을 우선시하는 기업과 그렇지 않은 기업 간에 수익성, 회복력 및 성장에 상당한 차이가 있는 것으로 나타났습니다.
다양한 협업 도구가 글로벌 원격 팀 만족을 위한 매우 중요한 요소로 자주 언급됩니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 경영진의 74 %는 커뮤니케이션 도구를 팀 효율성의 최우선 과제로 여기고, 73%는 원격 업무 도구를 팀 만족을 위한 중요한 기술 부분으로 꼽고 있습니다. 기술이 제대로 작동하지 않으면 팀은 좌절감을 느끼게 됩니다.
기업이 긍정적인 직원 경험을 위해 기술을 활용할 수 있는 몇 가지 간단한 방법은 다음과 같습니다.
- 인터넷 대역폭 및 대기 시간 문제를 해결합니다.
- 다양한 도구에서 싱글 사인온을 사용하여 여러 애플리케이션 로그인을 쉽게 제어할 수 있습니다.
- 다양한 도구 및 장치에서 애플리케이션 호환성 보장.
- 슬랙, 줌, 지라, 스마트시트 등 이동 중에도 스마트한 원격 작업 도구 활용.
전략 #5 – 건전한 팀 및 회사 문화 증진
빙산 덩어리의 90%가 표면 아래에 있으며, 문화도 다르지 않습니다. 회사 문화의 단 한 10 퍼센트만이 관찰 가능한 표면 행동(\"무엇\"과 \"어떻게\")입니다. 반면, 팀의 행동 방식에 영향을 미치는 공유된 사고방식과 신념을 포함한 회사 문화의 다른 모든 측면은 표면 아래에 있습니다.
관리자는 문화적 역량을 연습하여 관찰 불가능한(깊은 문화) 특성을 파악해야 합니다. 이는 어려울 수 있지만 중요합니다. 문화적 역량은 긍정적인 직원 경험과 관련이 있으며, 최하위 사분위보다 회사 성과가 200% 더 높습니다.
과거 연구에 따르면 회사 혁신의 70 %가 실패하고, 실패의 70%가 문화 관련 문제 때문인 것으로 나타났습니다. 궁극적으로 회사 문화는 본질적으로 복사하기 어렵지만, 건전한 문화는 강력한 경쟁 우위를 장려합니다.
관리자와 경영진은 문화적 역량을 어떻게 실천할 수 있습니까? 공감적 태도는 놀랍도록 강력한 도구입니다. 다른 사람들과 공조한다는 것은 우리 자신의 내부 상태가 다른 사람의 내부 상태로 변화하고 공명하도록 한다는 것을 의미합니다. 자신의 문화와 직원 모두에 공감하는 태도를 취하면 진정한 연결 의지를 전달할 수 있습니다. 원격 글로벌 팀에서 공감적인 다문화 커뮤니케이션에 대한 의지를 보여주는 것은 긍정적인 직원 경험과 웰빙을 조성하는 데 매우 중요합니다.
이제 직원 경험을 재구성할 때입니다
최근 연구에 따르면 직원 경험과 웰빙을 최우선으로 생각하는 기업은 수익성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 그러나 기업들이 물 위에 머리를 두려고 노력하는 글로벌 위기 상황에서는 직원 경험 전략이 최전선에 있지 않을 수 있습니다. 실제로, 당사의 글로벌 고용 설문조사에 따르면, 팬데믹이 시작된 이후 회사 리더에 대한 인식을 동일하게 유지하거나 악화시켰다고 보고한 직원의 56 비율이 높았습니다.
Globalization Partners 는AI 기반 Global Employment Platform이 글로벌 원격 팀 구축의 장벽을 극복하도록 지원합니다. 당사 기술을 통해 해외 인력을 손끝에서 관리하실 수 있습니다. Globalization Partners가 이러한 작업을 처리한다고 믿으면 전 세계 직원을 통합하고 회사를 성공으로 이끄는 직원 경험 전략에 집중할 수 있습니다.
이 직원 경험 전략을 귀사의 글로벌 원격 팀에 쉽게 적용하려면 글로벌 직원 경험 빠른 시작 체크리스트를 참조하십시오. 글로벌 인재의 직원 경험에 대해 자세히 알아보려면 다음과 같은 유용한 리소스를 다운로드하여 팀과 공유하십시오.
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