Pense no ano 2020 até agora: uma pandemia global, um experimento mundial de trabalho em casa, crianças aprendendo virtualmente ao lado de seus pais no home office, incerteza econômica, um movimento de direitos humanos. Não importa como esses eventos os afetaram em um nível pessoal, sua equipe passou por muitas coisas. Se as mentes deles não estiverem totalmente no trabalho agora, você pode culpá-los?
Para as equipes de receita, 2020 a tem apresentado muitos desafios únicos. Somos pessoas de vendas e marketing – estamos acostumados a falar pessoalmente. Estamos acostumados a viajar. Estamos acostumados com eventos. Embora muitos setores e organizações continuem a crescer rapidamente durante esse período, o modo de vida como o conhecíamos 2019 mudou, muito provavelmente permanentemente.
Ainda assim, a vida (e o trabalho) continuam. Como líder de equipe de crescimento, você não pode proteger sua equipe das incertezas da vida, quer a mudança aconteça dentro ou fora da sua organização. Mas o que líderes impactantes e eficazes podem fazer é mostrar à equipe como identificar o que é importante e deixar tudo de lado. As melhores equipes têm líderes que fazem essas seis coisas quando a incerteza envolve quase tudo em suas vidas:
1. Seja humano
Não importa o que aconteça, a empatia vem primeiro. Os membros da equipe podem ter tido suas famílias afetadas pelo coronavírus, podem estar lutando para acompanhar a escolaridade de seus filhos ou podem estar desesperadamente sem interação humana. É seu trabalho se relacionar primeiro em nível humano, em segundo lugar em nível de líder de equipe. Apenas reconhecer como cada pessoa está tendo dificuldades – essa é a coisa mais importante que qualquer líder pode fazer agora.
2. Seja flexível
Especialmente em vendas, é essencial que os líderes entendam e aceitem totalmente que os números provavelmente não excederão as metas. Tudo bem – se os negócios não estiverem lá, ainda há muitas outras maneiras de sua equipe trabalhar duro agora para compensar mais tarde. Por exemplo, estamos realizando entrevistas com clientes, investindo em treinamento e implementando novas ferramentas para ajudar todos a fazerem seu trabalho de forma mais eficaz.
3. Seja positivo
Embora você aceite o que não pode ser mudado, é vital manter a visão sobre o revestimento prateado. Talvez você esteja em casa para jantar com sua família. Talvez você tenha mais tempo para uma corrida matinal. Certifique-se de estar encontrando o que é bom para você em um nível pessoal e compartilhando isso em suas conversas. Incentive os outros a fazerem o mesmo. Ninguém controla completamente o que acontece, mas eles controlam sua resposta.
4. Seja um modelo
Se você quiser que sua equipe ative o vídeo durante as chamadas, faça isso primeiro. Se você está procurando que sua equipe se comunique com você com mais frequência, isso começa com você. Se você quiser construir relacionamentos reais com sua equipe, torne-se vulnerável primeiro. Como líder em um momento de crise, você define o tom mais do que nunca.
5. Seja decisivo
Os líderes têm uma grande responsabilidade em tempos de crise – eles devem manter uma calma deliberada. A McKinsey chama isso de ciclo pausar-avaliar-antecipar-agir, e envolve desacelerar por tempo suficiente para aplicar um processo metódico de tomada de decisão, embora o instinto possa ser reagir muito rapidamente. Todos estão olhando para como você vai receber informações, considerar caminhos diferentes e, em seguida, reunir a equipe em torno do caminho escolhido a seguir. Especialmente em tempos de incerteza, é menos importante que você tome a decisão “certa” e mais importante sobre como a aborda. Você está moldando a cultura de tomada de decisão na organização, e é isso que definirá o sucesso a longo prazo.
6. Esteja aberto
Cada líder sempre diz que sua “porta está aberta”, mas há poucos preciosos que realmente entendem isso. Se sua equipe não estiver entrando em contato com você com perguntas e preocupações, isso é um sinal de problema, porque você pode apostar que eles querem. Meu melhor conselho para um líder que está trabalhando para estabelecer um fluxo aberto de comunicação é agendar uma reunião individual com os membros de sua equipe. Enviar notas pessoais. Faça perguntas específicas. Não se esquive da transparência, mesmo que você não tenha a resposta para eles no momento.
As equipes com líderes que fazem essas seis coisas são mais motivadas e produtivas porque você está mostrando por meio de ações que se importa.
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