”Varför är kundupplevelse viktigt? I slutändan kommer kundupplevelser att göra dig mer pengar - 80 procent mer pengar", förklarade Go Nimbly CEO Jen Igartua förra veckan vid SaaStock-2022evenemanget i Dublin.
Igartua drog bort flera statistik för att belysa hennes påstående. Till exempel fann en Salesforce-studie att 68 procent av kunderna förväntar sig att företag förstår sina unika behov och förväntningar. På baksidan av det säger endast 37 procent av kunderna att varumärken i allmänhet visar empati.
Så i slutändan har vi det här resultatet där vi vet att bra kundupplevelser skapar mer pengar för oss, och de flesta av oss möter inte det, säger Igartua.
Naturligtvis leder detta till en nyckelfråga: Vad hindrar företag från att uppfylla dessa kundförväntningar för att skapa ett resultat av mer pengar och tillväxt? Enligt Igartuas erfarenhet siloar företag i onödan sina verksamheter, vilket gör kunderna frustrerade över korsningen mellan olika team.
Vad är Igartuas lösning på detta problem? Låt inte interna problem eller konflikter störa din kunds varumärkesupplevelse.
Låt data vägleda dina tillväxtstrategier.
För att framgångsrikt få sina organisationer att växa förklarade Charlie Weijer, Vice President of Global Sales på Satrify, att företagets grundare måste definiera hur framgång ser ut för deras företag, beskriva var det värdet kommer ifrån och sedan definiera arbetsflöden som kommer att uppnå denna framgång. Weijer tillade också att grundare måste "anställa människor som köper in i din vision om hur framgång ser ut och sedan låta data styra dina beslut, inte åsikter."
Chris Regester, CCO på Planhat, lade till samtalet och noterade att hans plan kretsar kring att ge livstidsvärde som konsekvent levererar förnyelser och merförsäljningar från en nöjd kundbas.
– Vi tror att värdeledd tillväxt av alla företag inte handlar så mycket om att få den första försäljningen eller att landa kunden första gången. Det handlar om hur du utvecklar den kunden (relationen) under många, många år, "detaljerade Regester.
Kriget om talang är inte en så stor kamp.
Inte förvånande, kriget för talang var i spetsen för flera samtal på SaaStock - en som G-P: s vice försäljningschef Nick Adams expertmässigt vägde in på. Adams försäkrade sig om fördelarna med distansarbete och noterade möjligheten att anställa talang var som helst när som helst som en av de många fördelarna.
"Om du letar efter kvalificerade jobb och du har en kort geografi som du tittar på, finns det ett krig för talang", säger Adams. Men vår förståelse, tro och mantra är att om du är villig att titta längre bort finns det mycket talang där ute. Titta på dina marknader, och jag tror att du kommer att upptäcka att detta krig mot talang inte är en så stor kamp trots allt.
Adams citerade sedan Mexiko som ett utmärkt exempel på de framväxande talangnaven som företag kan utnyttja när de letar efter teknisk talang över hela världen. Förutom att vara tvåspråkig och ibland till och med trespråkig, noterade Adams att en av fem studenter i Mexiko tog en teknisk examen.
Hur G-P kan hjälpa till
Enligt Adams föredrar arbetare att vara avlägsna. Till exempel ropade han att tre av fyra arbetare vill vara ute av kontoret helt eller delvis. Av denna anledning är det mycket enklare att behålla personal på distans. Adams varnade företag för att "det finns en helt annan konst att hantera en avlägsen arbetskraft".
Det är här G-P trivs, med nästan 10 års erfarenhet av att hjälpa företag att expandera internationellt med branschens mest robusta juridiska team. Att starta en enhet kan vara mycket svårt och tidskrävande - om företag riktar sig någonstans som Indien eller Kina kan det till och med ta upp till 18 månader. Genom att samarbeta med G-P kan företag kringgå detta hinder och minska anställningstiden i dessa länder till några dagar.
Som din partner i internationell expansion hanterar G-P komplexa processer som anställning, onboarding, global lönehantering och juridisk efterlevnad, så att du inte behöver göra det. Genom vår marknadsledande SaaS-baserade plattform hjälper vi dig att utnyttja den sammanlänkade arbetskraft som tekniken har möjliggjort – genom att bryta ner hinder för globala affärer så att du kan anställa vem som helst, var som helst.Begär ett förslag idag .
